14.11.2019
Почему эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях важна
SMM

Создание эффективной стратегии для SMM

Сегодня мы столько знаем о SMM и о том, как это работает, что удивить каким-то фактом из этой сферы довольно сложно, но я попробую. Что, если я скажу вам, что 96% людей, ведущие активные дискуссии о брендах в онлайне, комментирующие фотографии, публикуемые этими брендами и являющиеся покупателями не подписаны на эти самые бренды в социальных сетях. Или, что люди в возрасте 55-64 года, с вероятностью более чем в два раза вступят во взаимодействие (сотрудничество) с каким-либо брендом, чем люди в возрасте 28 лет и младше.

С появлением социальных сетей у нас под рукой оказался мощнейший инструмент, с помощью которого можно поделиться информацией в различных форматах с целым миром буквально за несколько секунд. Как вы наверное уже поняли, SMM — это безграничные возможности для вашего бизнеса. И это действительно так.

Содержание статьи

Часть I: Почему все же маркетинг в социальных сетях важен?

По данным Social Media Examiner, 97% малых бизнесов используют SMM для привлечения новых клиентов, но 85% бизнесов не знают точно, какие же инструменты SMM стоит применять конкретно в их случае. Также имеются статистические данные, что 63% потенциальных потребителей, ища какой-либо товар или услугу, чаще обращаются именно к тем бизнесам, чей бренд представлен в различных социальных сетях.

Почему эффективная стратегия маркетинга в социальных сетях важна

Да, у SMM огромный потенциал и огромные возможности, но проблема в том, что мало кто действительно знает, как справляться с этим потенциалом и достигать своих целей. Только посмотрите, социальные сети полны людей, которые уже являются вашими потребителями или ищут вас, а также теми, кто с удовольствие станет вашим «амбасадором» и понесет ваш товар или услугу в массы, но где же вы и ваш бренд?

Маркетинг в социальных сетях, это не просто какая-то призрачная возможность или один из вариантов решения проблемы, это абсолютно реальный и логичный путь к вашему клиенту. Грамотное ведение стратегии расскажет клиенту об активности бренда и его готовности к диалогу.

Чем дольше вы ждете, тем больше вы упускаете. Умелое использование SMM ведет к:

  1. новым покупателям,
  2. активному трафику,
  3. росту вовлеченности.

Ведение социальных сетей без какой-либо стратегии и осознания дела ведет к катастрофе вашего бизнеса, как если бы вы занимались вашим делом не имея вообще никаких планов и целей.

Выстраивание стратегии — дело непростое. Для начала приведу несколько примеров, касающихся того, как SMM может не просто помочь, но и улучшить ваш бизнес (ваше дело).

Брендинг

Один из лучших вариантов выстраивания коммуникаций с вашей целевой аудиторией — демонстрация индивидуальности вашего бренда. Ваш аккаунт в социальной сети — это голос вашего бизнеса. Ваша страничка в социальной сети должна быть необычной и запоминающейся для того, чтобы ваш клиент не прошел мимо и захотел вернуться к вам, потому что увидел что-то интересное, что-то, что его хорошенько зацепило.

Потребительская лояльность

В последнее время бренды все больше обращают внимание на потребительский опыт, так как это оказывает существенное влияние на репутацию бизнеса. Известно, что бренды, имеющие аккаунты в социальной сети пользуются большей лояльностью у потребителей.

Конверсия

Каждая публикация, реклама, подписчик и электронное письмо — это все возможности превратить простого пользователя в вашего клиента. Работаете ли вы на В2С или В2В рынке, маркетинг в социальных сетях может стать великолепным инструментом для получения лидов, а также проведет людей по воронке продаж от начала до самого конца.

Хуманизация

Хуманизация — очеловечивание, если по русски. Это когда вы неживой предмет наделяете человеческим лицом, характером.

Безликий бизнес остался в прошлом. Сегодня потребителя заботит не только что он покупает, но и у кого он покупает. И нет смысла в очередной раз указывать на пользу и возможности SMM в этом деле. С аккаунтами в социальных сетях можно поддерживать активный диалог с клиентами, чего нельзя сделать каким-либо другим путем. Так как, например, телефон не даст такой оперативности, плюс, оттолкнет клиента длинными гудками и голосом автоответчика с музыкой для ожидания своей очереди под номером 27 😉 .

Потребительские инсайты

Вы когда-нибудь пробовали себя в роли «слушателя» в социальных сетях? Соцсети расскажут вам все об инсайтах, мыслях, поведении и привычках ваших клиентах. Просто посмотрите обзоры или комментарии и вы узнаете, что же люди думают о вашем бизнесе. Посмотрите на уровень вовлеченности и вы получите ценную информацию о том, какие форматы публикаций пользуются наибольшей популярностью. Просмотрите статистику переходов по вашим рекламным объявлениям и вы увидите, кто проявляет к вам интерес, что это за люди — познакомьтесь с вашей настоящей целевой аудиторией.

Сервис

Лучшее место для поддержки клиентов — это (как вы уже наверняка догадались) социальные сети. До того, как в соцсети проникли бренды, они (соцсети) были предназначены для коммуникации и так до сих пор это и остается основной функцией. Взаимодействие с клиентами через соцсети поможет нивелировать конфликт и понять, какие же претензии к вашему бизнесу имеются и вовремя среагировать на них.  Такое поведение положительно настроит клиентов по отношению к вам, вы также можете подписаться на особенно активных клиентов, рекомендовать дополнительные услуги и товары, а также напрямую выслушивать «предложения и замечания» вашей аудитории, в которых нередко встречается что-то действительно полезное.

Входящий трафик

И последний, но не по важности, пункт из серии «чем вам поможет SMM» заключается в том, что это даст вам возможность увеличить ROI (процент возврата инвестиций), входящий трафик и реальную клиентуру. Без социальных медиа ваш трафик ограничивается только теми, кто уже знаком с вашим бизнесом и теми, кто случайно заметил вашу рекламу, например, на улице или же вышел на вас по ключевым словам, вбитым в поисковике. Социальные сети отлично помогут перенаправить трафик на ваш сайт. Социальные медиа — это то, что будет работать на вас в долгосрочной перспективе (при верном подходе, разумеется). Если вы действительно готовы нырнуть в мир SMM с головой, а не просто разместить модный пост и ждать невероятного успеха сложа руки, то начнем разработку стратегии маркетинга в социальных сетях — сделаем первый и самый важный шаг на пути к чему-то большому, значимому и приятному.

Часть II: Зачем вообще эта SMM-стратегия? И так все отлично работает

И что это вообще такое?

Стратегия маркетинга в социальных сетях выделяет определяет глобальные цели вашего бизнеса и выстраивает путь с определенными шагами в виде более мелких, но конкретных и измеримых целей (подцелей), которые в конечном итоге приведут к желаемому результату.

Ну и что это нам дает?

Повышает осведомленность и брендинг. Существование аккаунтов бренда на 4 основных социальных платформах дарит бизнесу возможность контактировать с различной аудиторией, жонглируя контентом в зависимости от интересов основной аудитории, добавляя некоторого разнообразия.

 стратегия маркетинга в социальных сетях

Генерация трафика, лидов и увеличение продаж. Запуская рекламу в различных форматах и различных социальных сетях, а потом анализируя статистику, мы получаем портрет нашей целевой аудитории, который действительно нужен наш товар, услуга.

Снижение маркетинговых издержек. Обратимся к абсолютно реальному примеру из буржнета: С октября 2017 года клиент потратил немного больше 7500, заработав при этом 225000 на продажах! Нетрудно посчитать грязную прибыль в размере 217500. То есть реклама в социальных сетях — это не просто затраты, это инвестиция, которая способна принести огромную выгоду (при умелом обращении с ней, конечно же).

Продвижение вверх по позициям в органической выдаче. Ваш клиент вряд ли залезет дальше второй страницы, когда будет гуглить что-то, а упоминания в соцсетях и активное ведение аккаунтов увеличат вероятность того, что ваш бизнес попадет на первую страницу.

Важное слово — лояльность. Лояльные клиенты — гарантия долгосрочных отношений и снисходительности к каким-то вашим мелким промахам. Так, лояльные клиенты будут снова и снова возвращаться к вам и рассказывать всем вокруг именно о вас.

Рост клиентской базы. Довольный потребитель — одна история, но НОВЫЙ довольный потребитель — это мечта любого бизнеса. Дайте новому довольному потребителю возможность поделиться радостью от сотрудничества с вами в различных соцсетях (упомянуть вас в публикации, отметить на фото).

Если быть достаточно наблюдательным, можно отметить, что SMM-стратегия нужна вам для того же, что и SMM в целом. Это и логично, ведь плюсы от SMM вы можете словить только при грамотном подходе, а грамотный подход невозможен при отсутствии SMM-стратегии.

Однако самое важное в SMM-стратегии — это убедиться, что ваша стратегия может быть осуществима на практике. Хорошая стратегия заключается в понимании ваших клиентов для разработки такого контента, который будет интересно обсудить, а также с обязательным определением платформ размещения данного контента исходя из особенностей именно вашей целевой аудитории. Как? Обсудим это в третьей части данной статьи.

Часть III: Как разработать стратегию маркетинга в социальных сетях?

Очень многое зависит конкретно от вашего бизнеса — он по-своему уникален. Однако, как бы он ни был уникален, существует нечто общее для всех эффективных SMM-стратегий. Ниже я подготовил план, следуя этим шагам вы сможете разработать собственную рациональную и рабочую стратегию.

Шаг 1: Определение целей и задач вашей деятельности в соцсетях

Задачи – это маленькие шаги, которые ведут вас к большой цели.

Помните о том, что все это должно быть конкретно и измеримо, то есть вам нужно также определить, какие метрики вы будите использовать в дальнейшем.

Какова ваша цель? Вы хотите собрать побольше лидов или заказов? Много лайков или подписчиков? И сколько это «много»?

В определении целей вам поможет правило S.M.A.R.T: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, and Time-Bound, то есть каждая цель должна быть конкретна, измерима, достижима, соответствовать вашей деятельности и быть привязана ко времени. То есть не «хочу много подписчиков», а «к концу следующего месяца в моем аккаунте Instagram должно появиться 50 новых живых и активных подписчиков».

каждая цель должна быть конкретна, измерима, достижима, соответствовать вашей деятельности и быть привязана ко времени

Или, например, вместо «в следующем месяце хочу поднять вовлеченность» , «в течение следующего месяца в нашем Instagram-аккаунте мы будем публиковать фотографии, демонстрирующие наш товар в интерьере. Мы будем публиковать по 3 фотографии в неделю. Цель для каждой публикации — как минимум 50 лайков и 5 комментариев».

Далее, после определения целей, прописываются задачи, то есть, что нужно сделать, чтобы получить этих живых подписчиков (например, провести розыгрыш) или комментарии (задать вопрос под постом, подключить интерактив).

Шаг 2: Провести аудит аккаунтов

«Ты не сможешь узнать, куда ты направляешься, пока не узнаешь, где ты находишься».

Оглянитесь и определитесь, где вы. В этом вам помогут пункты, приведенные ниже:

  • Текущая активность в социальных сетях
  • Ваш профиль полностью заполнен (URL, изображения, «шапка», и пр.)?
  • Чем ваш профиль отличается от профиля ваших конкурентов?
  • На какой социальной платформе сконцентрирована ваша целевая аудитория?

Ныряя в SMM, помните, что иногда будет проще и правильнее не просто перекроить аккаунт, а удалить его и начать все с чистого листа. А также, не забывайте, что лучше качественно представить свой бизнес хотя бы в одной соцсети, чем появиться везде, но с неудачным контентом и с кучей недоработок.

Шаг 3: Углубитесь в описание образа вашего идеального потребителя

На данном шаге нужно быть как можно более конкретным. Допустим, вы занимаетесь товарами для декора дома, то описание клиента как «тот, у кого есть дом» слишком широкое. Вы достигнете большего успеха, если определите, например, что ваш клиент проживает на территории РФ, его возраст 25-50 лет, зарабатывает более 90 тысяч рублей в месяц, в основном пользуется Instagram и Одноклассники, смотрит телевизор.

Вот и список вам в помощь:

  1. Пол/возраст (в настоящее время, в некоторых случаях актуально рассмотреть и гендер)
  2. Месторасположение
  3. Доход
  4. Боль клиента, которую должен закрыть ваш бизнес (какую проблему клиента вы устраняете)
  5. Интересы, хобби

Шаг 4: Определение назначения ваших аккаунтов

Это поможет определить, как и для чего вы ведете аккаунты в социальных сетях. Это нельзя назвать путеводной звездой, но это будет тем, что обозначит, для чего вы все это делаете и куда направляются усилия.

Если вы не можете четко ответить на вопрос «Зачем мне профиль в такой-то социальной сети?», то, возможно, стоит еще раз подумать, а действительно ли вам нужен этот аккаунт (на всякий случай, ответ «чтоб был» или «у всех же есть» — не подходит).

Например, «мы используем Linkedin, чтобы направить наши усилия на поиск партнеров, чтобы расширить нашу сеть посредством франчайзинга».

Когда вы определились со своим назначением, подумайте, какая соцсеть поможет его осуществить, какой формат стоит использовать (будут ли актуальны видеоролики, например). Люди захотят подписаться на вас и поглощать ваш контент только если это имеет смысл.

Шаг 5: Курирование контента и вовлеченности

Наверное, думая о запуске аккаунта в соцсетях вы тут же думаете о том, что нужно поскорее что-то закинуть, подписать как-то красивенько и прочее в этом роде. Ведь если постоянно закидывать новые публикации, все будет круто, правда ведь?

Нет, не правда.

Наряду с продуманной стратегией вам необходим строгий контент план. Поразмышляйте-ка над этими вопросами:

  • Какой тип контента стоит публиковать?
  • Кто будет целевой аудиторией?
  • Как часто имеет смысл размещать публикации?

Если вы следовали всем шагам, описанным в данной статье, то вы уже знаете идеальный портрет своего клиента (то есть целевая аудитория определена).

Взгляните, с какими типами контента можно работать:

  • Изображения, фотографии
  • Видео
  • Публикации в блогах
  • Иконографики
  • Обзор новостей компании
  • Гифки, бумеранги

Если вы не уверены, каким типом контента заняться, воспользуйтесь SMM-правилом «на треть». Важно, чтобы контент был разнообразным, чтобы привлечь клиентов и помочь им принять решение о покупке.

  1. 1/3 вашего контента должна быть направлена непосредственно на продвижение и рекламирование вашего товара, услугу, мероприятия и т.д. (Продающий контент).
  2. 1/3 дает какую-то интересную, образовательную информацию (это могут быть интересные факты, исторические сводки, обзор новостей или даже сторителлинг). Это поможет вам сблизится с клиентами и заручиться лояльностью. (Познавательный контент)
  3. 1/3 состоит из лайфхаков, «как сделать что-то», «как использовать что-то», фотографии/видео с производства или из личного архива бренда (Бренд-контент).

Ваш приоритет заключается в создании качественного контента, который действительно заинтересует клиента. Удобно будет создать календарный план, где вы отметите, как часто будут совершаться публикации, на каких платформах, в какое время, какого типа и по какой теме. Очень рекомендую использовать в работе сервис SMMplanner.

Шаг 6: Анализ и оптимизация

Традиционно последнее, но не по важности. Внимание, это очень важный шаг на пути к успеху. Ошибки и проколы станут вашими лучшими друзьями при анализе и корректировке.

  • Отслеживайте количество кликов, лидов и заказов, которые вы получаете с рекламы.
  • Используйте метрики для анализа количества лайков, комментариев, просмотров и шэров (сколько человек поделилось вашей публикацией), делайте выводы о том, что же лучше всего работает.
  • Обратите внимание, сколько трафика с соцсетей вы отправили на ваш сайт.

Самое важное, о чем необходимо помнить, это то, что ваша SMM-стратегия ни в коем случае не должна оставаться статичной, она все время будет и должна меняться. Возможно, у вас появится новый продукт, и вы поймете, что ваша целевая аудитория изменилась. И не забывайте про влияние внешней среды — мода, появление новых технологий и т.д. Адаптируйте вашу стратегию под изменившиеся условия.

Вы можете определиться со стратегией, расписать планы, начать действовать и понять, что она попросту не работает. Все в порядке! Отрицательный результат — тоже результат. Просто снова выстройте стратегию по всем уже пройденным шагам (вы можете снова обратиться к этой статье, чтоб ничего не пропустить).

Часть IV: Чек-листы для эффективной SMM-стратегии

Итак, теперь, когда вы знаете «Зачем» и «Как», было бы неплохо узнать «Что».

Вот семь чек-листов для вдохновения и разработки стратегии. Вперед!

Чек-лист № 1: Какова цель вашего аккаунта?

  • Повышение осведомленности и вовлеченности — сфокусируйтесь на создании контента, который завязан на информировании и сторителлинге, а не на продвижении товара. Голос вашего бренда должен быть понятным и заметным в социальных сетях.
  • Увеличение числа подписчиков — попробуйте подписываться на людей, которые каким-то образом относятся к вашему бизнесу или могут им заинтересоваться. Загляните в подписке к вашим конкурентам, к ключевым лидерам мнений и в релевантные сообщества для вдохновения.
  • Высококачественные лиды и продажи — методом проб и ошибок вы быстрее всего определитесь со своей целевой аудиторией.
  • Направление трафика в ваш магазин —  убедитесь, что вы дали клиентам всю необходимую информацию о местонахождении, предложении, возможных бонусах и т.д.
  • Повышение ROI — почаще проводите аудит ваших аккаунтов, чтобы оптимизировать бюджет, визуал и рекламные акции.

Чек-лист № 2: Какие соцсети помогут вам добраться до вашей аудитории?

  • Вконтакте
  • Одноклассники
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • Pinterest
  • Snapchat
  • Google+

И т.д.

Чек-лист № 3: Кто ваша целевая аудитория?

  • Возрастная категория
  • Пол (гендер)
  • Местоположение
  • Доход
  • Образование
  • Привычки и поведение
  • Интересы, хобби

Чек-лист № 4: Как вы измеряете свой успех?

  • Рост количества подписчиков
  • Рост вовлеченности (лайки, комментарии, шэры, клики). Это напрямую связано с тем, как аудитория взаимодействует с вашим контентом.
  • Приток лидов и заказов

Чек-лист № 5: Кто ваши конкуренты и в чем их сильные и слабые стороны?

  • Определите конкурентов и проанализируйте их аудиторию
  • Посмотрите, что нравится и не нравится их подписчикам в их аккаунте (анализ лайков и комментариев)
  • Найдите, что вы можете сделать лучше, чем у конкурентов и сделайте это

Чек-лист № 6: Какой тип контента использовать?

  • Видео
  • Фото
  • Ифонографика
  • Статьи
  • Вебинары
  • Блог
  • Публикация собственных кейсов

Чек-лист № 7: Лучшее время для публикации

  • Вконтакте, День недели: ______________ Время: ___________
  • Instagram, День недели: ______________ Время: __________
  • Одноклассники, День недели: __________ Время: __________

Чек-лист № 8: Как вы будете контролировать и оптимизировать ваши усилия?

Маркетинг в социальных сетях привносит в нашу жизнь новые правила и новые возможности для повышения осведомленности, прибыльности и просто для увеличения жизненного цикла вашего бренда. Более того, это позволяет лучше понять вашу аудиторию, как с ними общаться, что именно они ищут, чего им не хватает, где они находятся и кто они.

SMM стратегия поможет вам привлечь новых клиентов, удержать «старых», даст возможность и идеи для развития бизнеса, также поможет найти талантливых сотрудников, верных партнеров и лучших поставщиков. Но в этом деле не стоит идти кратчайшим путем. И, если на первых парах вас не настиг невероятный успех, не отчаивайтесь и не сдавайтесь.

Маркетинг в социальных сетях — это марафон, а не бег на короткой дистанции.

Достижения в любой сфере жизни зависят не только от вас лично, но и от окружения. В нашем случае от ваших нынешних и будущих клиентов. То есть стратегия маркетинга в социальных сетях — это общение с вашим окружением. А значит, это инвестиция в ваш предстоящий успех.

 

Один комментарий к “Создание эффективной стратегии для SMM

  1. Спасибо интересный блог, как раз занился продвижением софтового портала, буду читать

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *