Типы клиентов — помощь начинающему SEO специалисту

Привет всем! С недавних пор у меня появилось стойкое желание классифицировать клиентов, обращающихся ко мне за SEO консультациями и продвижением сайтов. Могу себе такое позволить, т.к. занимаюсь этим направлением уже более 5 лет, ну и плюс к этому еще и созданием сайтов занимаюсь. О как я себя пропиарил, аж самому противно 🙂 . Ну так вот, на протяжении всего этого времени мне встречалось много разных людей и не могу сказать, что все из них были идеальными клиентами. Было допущено много ошибок с моей стороны, когда я пытался ухватиться за любую работу, связанную с раскруткой сайтов. И теперь, хочу этой статьей поделиться накопленным опытом с начинающими SEO оптимизаторами или теми, кто планирует этим заняться в ближайшем будущем. Дальше попытаюсь распределить всех клиентов по основным типам  клиентов. 

 Тип клиента — «Нормальный пацан»

Обычно, это уже состоявшиеся бизнесмены со стабильным доходом. Для клиентов такого типа, сайт не средство получения прибыли, а неотъемлемая часть бизнеса. Сайт должен быть и все тут! С ними достаточно просто общаться. Они не сильно вникают в вашу работу по причине занятости другими делами и будучи уверенными в том, что вы профессионал и вам не нужно указывать. Поэтому надо делать свою работу с максимальной отдачей. Иногда демонстрировать результаты, но не часто, надоедать типа — смотрите какой я молодец, не нужно. Такие клиенты обычно все контролируют и в курсе всего, хотя и не показывают это. Очень редкий случай. Если такие вам попадаются, то держитесь за них всеми правдами и неправдами. Рекомендую всегда делать больше, чем договаривались и иногда что-нибудь бесплатно.

Тип клиента — «Дружбан»

Довольно часто встречающийся вид клиентов. Обычно это средненькие бизнесмены типа «купи-продай». Появляются по рекомендации друзей и знакомых. Сразу набиваются в друзья-товарищи, переходят на «ты» и предлагают встретиться в неформальной обстановке, выпить пивка и заодно поговорить по делу.  Такой тип клиентов недолговременный (одноразовый) и тут все зависит от вашего материального положения, если очень надо деньги, то можно. Такие клиенты думают сегодняшним днем, типа вот сейчас сделаем сайт «за недорого», быстренько его продвинем по куче запросов и завтра попрет бабло. Рекомендую сразу объяснять, что все это не быстро и не дешево. Не, ну можно конечно и дешево, но толку не будет. Так же, очень не плохо при обсуждении работы использовать skype или icq, чтобы осталась история переписки с четким планом заказа (типа технического задания) и порядком оплаты, рекомендую 100% предоплату иначе столкнетесь с разного рода неприятностями при расчете. История переписки вообще очень важна при общении с любыми типами клиентов, чтобы не возникло такой ситуации, типа — ты же говорил так, я точно помню, за базар отвечать надо… А вы в таком случае сразу цитату из переписки предоставляете и на этом спор оканчивается. Обычные фразы таких клиентов, если они по рекомендации общего знакомого:

• я же доверяю «Пете», поэтому и тебе доверяю, как брату
• «Петя» сказал, что ты профи, я ему верю
• сейчас у меня с деньгами не очень, но «Петя сказал», что ты классный парень и можешь сделать хорошо и не дорого
• «Петя» — наш общий друг, значит и мы с тобой друзья, сделай по дружбе, а я потом отдам деньги (Друг остается другом пока он платит, когда он перестал платить он — должник!)
• ну и т.п. фигатень, на которую вообще можно забить.

С такими клиентами надо сразу расставлять все точки над «i». Это бизнес, а в бизнесе, как вы знаете, друзей нет. Поэтому настоятельно рекомендую все «панибратские» отношения отставить, ни к чему хорошему они не приведут. По поводу «попить пивка», лучше всего предложить сделать это после 100% предоплаты и выполнения работы, в таком случае вы избавите себя от общения с этим типом (он найдет кучу «отмазок», чтобы не идти с вами). Обязательно надо объяснить, с научной точки зрения, как правильно все делать и сколько это стоит. Будет лучше, если вы в процессе общения закрепите это, путем повторения. Работу рекомендую разделить на две части. В первой, самой безобидной, делаете ему сайт под ключ и отдаете все пароли. Далее, если он созрел и оказался порядочным, то продолжаете работу и продвигаете сайт. Но в большинстве своем, в процессе создания вами сайта, клиент начнет искать, где продвинуть дешевле (я имею ввиду весь объем работ по продвижению сайта), обязательно найдет кого-нибудь, кто это сделает намного дешевле и с вас свалится «камень с плеч». В итоге, те не сделают, потому, что за дешево никто не сделает. И придется довольствоваться контекстной рекламой либо вернуться к вам, но уже на ваших условиях и сугубо деловых отношениях.

Тип клиента — «Блондинка»

Это не обязательно должна быть барышня. Я имею ввиду общую составляющую этого термина. Клиенты не далекого ума, в основном менеджеры, клерки и т.п. «офисный планктон» (все профессии приведены просто в качестве примера, ни кого обидеть не хочу). Работают на «дядю» поэтому им пофигу все, они на зарплате. Им поставлена задача продвинуть сайт по куче запросов. Они в свою очередь пишут письма в 10-20 SEO либо WEB студий? а так же фрилансерам, как вы. Далее выбирают тех, кто наиболее оперативно и четко ответил, несут все это дело начальству, которое методом «научного тыка» выбирает исполнителя.

На самом деле, таких в нашей работе большинство. С одной стороны это хорошо, минимум ответственности, более менее стабильный доход на протяжении времени, пока на этом предприятии работает «блондинка». Но с другой стороны, после ухода этого типа клиента, обычно, сотрудничество прекращается. Исходя из этого можно попытаться хоть раз  пообщаться непосредственно с «хозяином», хотя бы на первых порах, когда оговариваете дальнейшее сотрудничество. Это несомненно увеличит продолжительность вашей работы с этим предприятием.

Тип клиента — «Умный»

Клиентов такого вида крайне мало, что не может не радовать, но они есть. В основном они «домогаются» тех, кто ведет свои блоги на тему продвижения и раскрутки сайтов, а так же предоставляющих SEO консультации. С этими товарищами особенно не легко найти общий язык и они, на сколько я понял, просто пытаются вас использовать в качестве бесплатной рабочей силы. Типа вдруг вы что новенькое подскажете, полезное. Начитаются на форумах всяких кейсов по продвижению, начинают внедрять бездумно на своем сайте все, что прочитают, а потом думают, что я сделал не так. Действуют они по стандартной схеме. Пишут письмо на e-mail с подробным описанием проблемы:

• Типа, у нас есть сайт, мы его продвигаем по 100500 позициям, но видимо что-то делаем не так, потому что нет «выхлопа», не могли бы вы подсказать (куча вопросов)….
• Или так — наш сайт продвигала SEO компания, но результат нас не удовлетворяет, поэтому обратились к вам за помощью. Нас интересует следующие моменты (куча вопросов)….

Таким обычно сразу пишу, что мои услуги не бесплатные, а так, как я себя очень люблю, то и не дешевые. Естественно не так нагло, но смысл этот. После подобного рода ответа обычно переписка заканчивается. Но есть и продолжение. Спрашивают о цене. А потом, что меня очень «высаживает на коня», начинается следующее:

• пришлите пожалуйста ваше резюме
• покажите 5-10 ваших последних проектов
• какие вы даете гарантии
• какой порядок оплаты и т.п.

Может я в чем-то и не прав, но на мой взгляд, если вы пришли к человеку за помощью, то нужно помнить о том, что вам никто ничего не должен. Не правильно в «чужом доме» устанавливать свои порядки. Примерные ответы на такие вопросы:

• О каком резюме вы говорите? Я не планирую устраиваться на работу. Вы пришли ко мне за помощью, я вам ничего не должен…
• Если я хочу похвастаться своими работами, то у меня обязательно будет на блоге такой раздел на самом видном месте. Но я больше, чем уверен, что не все мои клиенты будут рады, что я использую их сайты  в качестве «рекламы»…
• По поводу гарантий, как я писал уже выше, вы пришли ко мне… За гарантиями на крупные конторы милости просим, но там совсем другие деньги 🙂
• С этого надо было начинать разговор, ни что так не сближает покупателя и продавца, как 100% предоплата.

Еще, к умному типу клиентов относятся люди, которые с первых минут общения с вами оперируют SEO терминологией, рассказывают вам, как они производили внутреннюю оптимизацию сайта, предоставляют запросы, по которым продвигается сайт с их текущими позициями. Далее рассказывают о том, что у них запущен проект в какой-нибудь ссылочной бирже с накруткой ПФ. После всего этого изложения вы, в конец офигевший, спросите, а для чего вам я? На что вам резонно ответят, что куча других проектов, катастрофическая нехватка времени и требуется «ответственный товарищ» который возложит на себя часть его проблем, причем за мизерную оплату, т.к. уже все сделано до вас и с гарантией не оплаты вашей работы, если что-то пойдет не так. Короче, таких надо со старта заворачивать. С ними, как говорится, каши не сваришь.

Тип клиента — «Хитрый»

Опасный тип клиентов, с такими надо быть всегда начеку. В основном это горе SEOшники, удачно маскирующиеся под «блондинку» либо «умного», а чаще всего микс из них. У них есть/остался определенный круг клиентов, со времен ссылочного бума, когда каждый второй считал себя авторитетным SEO оптимизатором, а в реале тупо покупали ссылки в Сапе. И вот, когда халява закончилась, в силу своей неразвитости, лени, тупости, они не могут самостоятельно заниматься правильным продвижением сайтов. Поэтому продолжают искать легкие пути заработка. А кто, как не трудолюбивые SEO оптимизаторы, могут им в этом помочь? Вот они и прикидываются кем попало, а живут на разницу между тем, что им платит клиент и что они заплатят вам.

Тип клиента — «Бизнес леди»

Достаточно редкий вид клиентов, но очень перспективный. К ним относится прекрасная половина человечества. В основном владелицы интернет-магазинов, свадебных салонов, флористика и т.п. красота. Если вам удалось продвинуть их проект так, как они этого хотят, то это ваш клиент по жизни. Большой плюс у них, это постоянно возникающие идеи в бизнесе, для которых будут требоваться сайты и соответственно продвижение. Это постоянный заработок, то, к чему надо стремиться. С такими клиентами не стоит ломить цену. Лучше получать меньше, но постоянно. Как поется в песне — берегите женщин…

Ну, вот, как-то так. С кем и как работать — решать только вам. Очень надеюсь, что мои наблюдения пригодятся начинающим, да и не только, SEO оптимизаторам. Наверняка у кого-то есть свои наблюдения, предлагаю делиться ими в комментариях.